服务内容

1)现场服务支持

根据用户请求在关键时段提供现场技术支持;协助用户进行数据处理;应用系统的缺陷(BUG)进行修复;协助执行应用系统及应用数据的日常备份操作。

2)远程技术支持

按照问题级别及时响应,对用户进行远程服务,关于业务的操作、答疑、指导。追踪异常问题的解决情况,了解后续操作中系统的使用情况,尽量避免异常问题的发生,提前做好防患工作。

3)微信服务群7*24小时热线及热线电话技术支持

除现场工程师外,提供熟悉用户应用系统的后台支持团队提供技术支持服务。

项目经理专人负责,提供固定电话和24小时开机的手机电话,确保随时联系畅通。

4)建立维护服务档案

用友软件应用系统本身的日常维护以及应用系统及其支撑环境的日常运行操作工作。记录支持服务问题及解决方案,并对现场支持服务单进行归档。提供系统故障记录分析和问题报告,每半年出具应用系统运行报告。

5)服务器定期巡检服务

为用友软件系统提供全面的检查,提前发现系统中存在的隐患,提供运行情况诊断报告和改进建议。定期对用友软件系统运行环境做巡检,包括:检查应用服务器的操作系统是否正常,查看数据库服务器状态,数据库备份情况,并提供安全保障建议,最大限度确保数据库安全和业务的连续性。

6)数据恢复测试服务

对整个软件系统进行全面恢复性测试。检验数据备份文件是否有效,提供数据恢复性测试结果报告,并对恢复数据进行安全处理。

确保数据库系统的稳定运行。包括数据库定期巡检、数据库迁移工作以及灾备系统的维护。

根据用户系统灾备的建设情况,制定灾难性恢复方案,建立应急系统,并进行演练。

7)网络在线支持

客户通过访问用友“在线服务网站”或与服务顾问通过网络形式提交产品应用过程中遇到的问题,服务顾问将通过网络信息回复的方式提供在线问题解答与指导,所有问题信息都将记录在在线服务系统的数据库中,并可随时查看历史记录;

ü  提供5*8小时在线支持服务

ü  与用户实现网络方式的有效互动,接受需求与产品意见反馈

ü  服务进程的可视化将有助于客户有效监控问题的解决时间


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