天津用友U8+产品服务生命周期管理办法
天津用友U8+产品服务生命周期管理办法
天津用友根据历史数据统计与分析，依据软件生命周期管理理论、客户信息系统应用
规律及市场反馈，将 U8+产品的服务生命周期定义为四个阶段，每个阶段提供不
同服务。
一、U8+产品服务生命周期阶段定义及服务内容
第 101条 标准产品支持服务阶段（简称“SPS阶段”）
该阶段含发版日期为 1~4年 U8+各版本产品。用友公司对该阶段 U8+产品：
1.提供标准 SPS服务。
2.若国家政策发生变更或调整，则仅在在售版本对产品功能进行更新扩展。
3.高版本增加的新功能不在低版本实现，低版本通过 SPS免费升级实现。
4.加密卡服务（维修、换卡等）SPS期内免 费（SPS期外 1000元/次）。
第 102条 服务支持阶段
该阶段含发版日期为第 5 年内的U8+各版本产品。对该阶段 U8+产品：
1.提供产品应用咨询服务。
2.研发停止产品维护，不再发布产品新补丁。
3.购买 SPS服务年限不得超过 1 年。
4.停止增购模块申请
5.加密卡服务（维修、换卡等）SPS期内免 费，（SPS期外 2000元/次）。
第 103条 停止服务阶段
该阶段含发版日期为第 6~8年内的 U8+各版本产品，对该阶段 U8+产品：。
1.停止该阶段各版本产品所有支持服务，可找当地授权伙伴提供 运维服务。
2.对 SPS期内客户提供的产品应用咨询服务至其 SPS截止日、并不可续签 SPS。
3.如需产品升级，参照《2019年软件升级、升迁管理办法》执行。
4.停止增购模块、SPS续费申请。
5.加密卡服务（维修、换卡等）SPS期内免费，SPS期外 3000元/次。
第 104条 产品生命周期终止阶段
该阶段含发版日期为 8 年以上 U8+各版本产品，对该阶段 U8+产品：
1.停止该阶段各版本产品所有支持服务。
2.对 SPS期内客户提供的产品应用咨询服务至其 SPS截止日。
3.停止该阶段各版本产品所有商务服务，包括新购、加购 、升级、SPS续费。
4.加密卡服务（维修、换卡、更换加密、重发许可、拆并卡等）5000元/次。
二、U8+产品各版本服务生命周期表
1、标准产品支持服务阶段-SPS阶段
该阶段含发版日期为 1～4年 U8+各版本产品。对该阶段 U8+产品： 提供标准 SPS服务。
当国家政策发生变更或调整，将会对在售版本产品功能进行更新扩展以满足客户管理。
对于高版本中增加的新功能新特性不会在低版本中同步实现。SPS服务期内客户可免费升级到
高版本。SPS服务期外客户需按照需续约 SPS服务后再进行免费升级。
针对加密卡服务（如维修、换卡、拆并卡等）SPS期内客户免费，SPS期外客户 1000元/卡。
2、服务支持阶段
该阶段包含发版日期为第 5年内的 U8+各版本产品。用友公司对该阶段 U8+产品：提供产品应
用咨询服务，不提供数据处理服务。
研发停止对该阶段 U8+产品的维护，不再发布产品新补丁。
续约 SPS服务年限不得超过 1年。
停止模块加购。SPS期内可进行产品许可的加购和产品升级。
针对加密卡服务（维修、换卡等）SPS期内客户免费，SPS期外客户 2000元/卡。
3、停止服务阶段
该阶段包含发版日期为第 6～8年（含第 8年）内的 U8+各版本产品。对该阶段 U8+产品：不
再对该阶段各版本产品提供支持服务，可选择授权商业伙伴提供运维服务 或项目化支持服务。
不支持产品模块加购，不支持 SPS服务续费。支持产品许可的加购。
研发停止对该阶段 U8+产品的维护，不再发布产品新补丁。
用友公司对尚在 SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其 SPS截止日。SPS服务到
期后不支持 SPS服务续费。
针对加密卡服务（维修、换卡等）SPS期内客户免费，SPS期外客户3000元/卡。
该阶段产品的升级、升迁，参照《2020年软件升级、升迁管理办法》执行。
4、产品生命周期终止阶段
该阶段含发版日期为 8年以上 U8+各版本产品。对该阶段 U8+产 品：停止该阶段各版本产品所
有支持服务。研发停止对该阶段 U8+产品的维护，不再发布产品新补 丁。
用友公司对尚在 SPS服务期内的客户提供的产品应用咨询服务直至其 SPS截止日。
停止该阶段各版本产品所有商务服务，包括新购、加购 、升级、SPS续费、退换货等。
针对加密卡服务（维修、换卡等）SPS期内客户免费，SPS期外客户
三、U8+产品服务生命周期管理办法说明
第 301 条 所使用产品版本为 U8+产品服务生命周期定义中的未停止服务版本，
在 SPS 服务期内的客户可联系用友授权商业伙伴免费获得 U8+产品最新版本软件
许可。如升级需要帮助，可联系用友授权商业伙伴，另行购买软件升级、数据迁
移服务。
第 302 条 U8+产品版本到达停止服务阶段之后，客户应用不仅面临除无法应用
新技术、新平台外，同时业务应用还将面临无法适配国家相关政策、法律法规的
调整、业务中断无法修复等风险。同时用友不再提供热线服务、在线服务、微服务
版本免费升级、版本更新、需求实现等相关服务，产品升级更换将承担更多费用。
第 303 条 U8+产品版本到达产品服务生命周期终止阶段之后，将无法获取用友 支持服务和商务服务，只能通过新购替换在用老版本产品，获取上 述服务。
第 304 条 相关服务获取请联系用友当地授权商业伙伴
相关服务获取请联系：天津用友 天津市浩德泰诺网络科技有限公司022-27469723
