天津用友关于U8+标准产品支持服务
天津用友U8+标准产品支持服务（以下简称“SPS”）是指用友网络科技股份有限公司（以下简称“用友”）为U8+产品在标准产品支持服务阶段，确保许可软件产品的正常运行、更新和升级而提供的原厂支持服务。SPS由用友提供，面向所有用友客户（包含用友授权商业伙伴的客户）。
标准产品支持服务阶段：《U8+产品服务生命周期》将U8产品划分成四个阶段（标准产品支持服务阶段、服务支持阶段、停止服务阶段、产品生命周期终止阶段），其中标准产品支持服务阶段包含用友官方发版期间为1-4年的U8+各版本产品。
绿色服务桌面：iSD( Intelligence Service Desktop）是用友为客户提供用友U8产品云服务的统一平台。iSD基于Windows操作系统，集合了在线问题提交、智能客服、补丁更新、知识中心等全面支撑企业信息化的服务内容，建立了客户与原厂商的直连服务通道，是客户获取用友智能服务的重要途径之一。
服务圈：是专为U8新老用户提供服务的应用平台。服务圈包含PC端和移动端，涵盖知识库、自助服务、在线服务、在线课堂等，PC端地址： http://fwq.yonyou.com/，移动端基于微信平台，关注用友服务微信公众号“用友服务”莸取服务。
一．U8+标准产品支持服务（SPS）内容
第101条．SPS服务内容
第102条.SPS服务标准
序号 | 项目 | 服务内容 | 服务标准 |
1 | 更新补丁/产品升级 | （1）当前版本产品补丁包授权：用友为客户提供当前版本产品适用的补丁包部署的授权，客户可通过iSD自行下载并安装。 （2）新版本产品许可授权：客户可获得当前注册软件产品许可范围内的最新版本产品许可授权。 （3）按软件产品发版规范提供合格的软件产品授权许可。 | 按软件产品发版规范提供合格的软件产品授权许可。 |
2 | 问题解决 | 热线支持：提供用友官方服务热线支持，客户可获得许可软件的操作使用指导。 | 5x8：周一到周五，8:30—17:00 人工服务。 用友官方服务热线：4006 600 588。 |
在线服务：用友通过iSD受理许可软件的操作使用咨询，产品功能故障查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。 | 5x8：周一到周五，8:30-17:00 | ||
微服务：客户可通过关注用友服务官方微信号进行问题咨询。 | 5x8：周一到周五，8:30—17:00 用友服务官方微信号“用友服务”，点击服务圈获取 | ||
送修服务：通过热线、在线等服务途径仍无法解决的许可软件产品故障，客户将故障数据通过网络上传至用友指定的用友云盘或将故障数据送至用友指定的服务地点并上传至用友，用友专家进行故障定位和诊断。 | 提供5x8人工服务 方式1：用友云盘上传 方式2：线下送至指定服务地点 | ||
3 | 知识转移 | 知识中心：通过“用友服务”微信公众号、“服务圈-用友搜”提供许可软件的产品应用知识库。 | 7x24自助检索 方式1：登录服务圈http://fwq.yonyou.com/ 方式2：关注微信号“用友服务”，点击服务圈获取 |
在线学习：通过“用友服务”微信公众号提供的产品学习课件、培训视频等。 |
以下情况不包括在SPS服务范围内：
1) 客户化开发的功能及因此导致的软件故障或数据错误。
2) 未按产品使用手册操作产品而导致的许可软件故障或数据错误。
3) 许可软件所运行的系统环境故障（数据库、操作系统等等）。
4) 许可软件的安装部署及补丁安装服务。
第103条.SPS报价说明
标准产品支持服务（SPS）=软件产品许可标准价x15%
本说明不构成与客户方具有合同效力的约定。用友与客户方的权利义务概以与客户方签订的相关合同为准。
第104条.SPS服务期限
1. SPS服务期限默认为一年，首次服务期限自许可软件成功注册之日起计算。SPS续费时，新SPS服务有效期自上一期间SPS截止日期往后延续一年。
2. SPS服务期限届满前，客户应按用友当时有效的计费标准向授权商业伙伴支付SPS费用（即下一年的SPS服务费用）、且授权商业伙伴应及时向用友订购SPS，则SPS服务期限自动续延。如客户未支付SPS费用、或授权商业伙伴未向用友订购，用友有权在SPS服务期限届满后停止SPS服务、软件加购、升级或其他售后服务。
3. 在SPS服务期内，如增购用友软件产品（简称“增购产品”），则增购后全部软件产品的SPS服务期限按增购软件的服务期限与原软件产品的服务期限合并重新计算，客户可通过iSD或关注“用友服务”官方微信号或服务圈（fwq.yonyou.com）查询最新服务到期日。
4. SPS不可中断。SPS服务期外需SPS服务或软件业务必须按整年补齐SPS，即以用友当时有效的SPS价格为标准，按服务中断的累计时间所对应的金额向授权伙伴全额支付，并且授权伙伴按约定向用友订购和支付相应价款，同时客户与授权商业伙伴应另行签署U8产品SPS服务合同或产品销售合同。天津市众心伟业科技发展有限公司
